Customer Satisfaction Survey, Strategi yang Sering Diabaikan Brand

Sebagai pebisnis yang cerdas, Anda pasti sudah tahu kalau menjaga kesetiaan konsumen biayanya jauh lebih murah dibandingkan dengan menarik calon konsumen baru. Tapi apakah Anda sudah pernah mengukur customer satisfaction atau kepuasan pelanggan Anda terhadap bisnis Anda? Sebagian besar pemilik bisnis, baik fisik maupun e-commerce, masih merasa bahwa mengukur kepuasan pelanggan bukanlah sesuatu yang penting untuk dilakukan. Padahal customer satisfaction survei sangat berguna untuk mendengarkan opini dari para konsumen agar Anda bisa tahu aspek bisnis apa saja yang perlu untuk ditingkatkan. Hasilnya sudah pasti konsumen akan merasa senang jika adanya perubahan yang mereka inginkan terhadap bisnis Anda dan bisnis Andapun otomatis akan jadi lebih maju.

Lalu sebenarnya, apa itu customer satisfaction survey ini? Customer satisfaction yang jika diartikan dalam bahasa Indonesia yaitu kepuasan pelanggan. Dan pengertian dari kepuasan pelanggan sendiri adalah tolak ukur dari seberapa baik produk atau layanan yang disediakan oleh perusahaan dalam memenuhi harapan pelanggan. Biasanya kepuasan pelanggan merupakan salah satu indikator terpenting dari niat membeli dan loyalitas konsumen tersebut terhadap brand Anda. Layanan konsumen yang baik dapat memenangkan hati konsumen Anda dan membuat Anda dikenali dalam kelompok sasaran Anda. Saat ini, dimana media sosial memiliki peran penting dalam memengaruhi keputusan konsumen, sangat penting bagi Anda untuk memperhatikan kualitas layanan konsumen yang Anda tawarkan. Jika Anda tidak peduli dengan kepuasan konsumen Anda, jangan berharap mereka peduli dengan layanan atau produk Anda.

Ada banyak faktor yang dapat mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen. Tapi tentu saja, kualitas dari produk atau jasa itu sendiri yang paling penting. Kualitas produk ataupun jasa sangat berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Perusahaan harus bisa meningkatkan kualitas produk atau jasa yang ditawarkan ke konsumen agar mendapatkan loyalitas konsumen. Nantinya konsumen akan merasa senang apabila kinerja produk menunjukkan bahwa produk yang mereka konsumsi berkualitas. Kualitas produk dikatakan baik apabila spesifikasi produk, karakteristik desain dan operasinya memenuhi standart yang telah ditetapkan sebelumnya. Tapi perlu Anda ingat juga, secara umum konsumen menginginkan selain kualitas yang baik tapi juga harga produk atau jasa yang terjangkau. Produk dengan nilai atau kualitas sama tetapi mempunyai harga yang relatif lebih murah akan menjadi daya tarik tersendiri bagi konsumen. Harga atau biaya yang ditetapkan perusahaan akan sangat berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pelanggan.

Setelah mengetahui pengertian dan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen, yang perlu Anda lakukan selanjutnya adalah mengukur kepuasan konsumen agar nantinya dapat menganalisa sekaligus menentukan langkah apa yang seharusnya diambil untuk mempertahankan atau mendapatkan konsumen.

Yang paling banyak dilakukan oleh perusahaan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan adalah dengan menggunakan survei kepuasan konsumen. Sebelum melakukan survei pendapat pelanggan, ada beberapa hal yang harus diperhatikan agar pengisian survei konsumen berjalan dengan baik:

1. Buatlah beberapa pertanyaan yang singkat namun tetap pada intinya agar konsumen tidak merasa bosan untuk mengisi survei

2. Gunakan media yang efektif, interaktif, dan user friendly sehingga dalam penyampaian survei lebih mudah digunakan, tepat sasaran dan tidak membutuhkan biaya yang besar.

Jika Anda masih bingung cara yang paling efisien untuk menganalisa customer satisfaction bisnis Anda, Start Friday Asia siap membantu Anda untuk menemukan cara yang paling tepat. Kami selalu siap untuk mendengarkan kendala Anda, jadi jangan ragu untuk hubungi kami, ya.