Cara Penting Brand Consultant Untuk Ciptakan Brand Loyalty yang Kuat

Sebagai seorang brand owner, apakah Anda pernah mencari tahu alasan konsumen memilih brand Anda? Menurut Phillip Kotler, seorang pakar pemasaran dunia, setidaknya ada empat jenis konsumen, yaitu:

• Hardcore loyals, yaitu konsumen yang selalu membeli dari brand yang sama.

• Splits loyals, yaitu konsumen yang setia untuk membeli 2 sampai 3 brand.

• Shifting loyals, yaitu konsumen yang sering beralih brand.

• Switcher, yaitu mereka yang tidak setia kepada merek mana pun dan cenderung untuk membeli produk berdasarkan murni promosi.

Biasanya, sebagian besar konsumen brand termasuk dalam tiga jenis terakhir. Sisanya (sekitar 20%) adalah loyalitas merek atau biasa disebut dengan brand loyalty. Brand loyalty sendiri adalah suatu kondisi dimana konsumen yang melakukan pembelian secara berulang terhadap brand Anda, membangun kepercayaan terhadap brand Anda dan konsisten menggunakan brand Anda serta tidak peduli dengan apapun yang ditawarkan oleh pesaing. Mereka juga akan secara sukarela merekomendasikan merek mereka kepada teman-teman hingga kerabat dekat, jika dalam kata pemasaran berarti menggunakan teknik word of mouth atau dari mulut ke mulut. Brand loyalty ini sangat penting untuk setiap bisnis yang sedang mengalami pertumbuhan. Loyalitas terhadap brand akan membantu perusahaan memupuk basis konsumen yang lebih menguntungkan. Sehingga, Andaa dapat mendorong pembelian berulang (retensi) dari konsumen. Bahkan, ketika loyalitasnya sudah semakin kuat, ia akan meningkatkan jumlah pembelian dan juga akan siap membangun komunitas untuk brand Anda. Efek jangka panjang dari keberhasilan Anda dalam mengembangkan brand loyalty adalah kemudahan konsumen untuk semakin percaya, puas, dan merekomendasikan brand Anda.

Fungsi Brand Loyalty Untuk Brand

Dengan memiliki brand loyalty yang tinggi, itu artinya Anda memiliki konsumen dengan kesetiaan yang sangat tinggi. Artinya, konsumen tersebut akan selalu memiliki brand Anda daripada brand lain atau kompetitor Anda. Nah, berikut ini adalah beberapa fungsi dari brand loyalty yang bisa Anda manfaatkan untuk bisnis Anda.

1. Meningkatkan Penjualan

   Bila konsumen Anda telah memiliki loyalitas yang tinggi pada suatu brand, maka konsumen tersebut sudah hampir bisa dipastikan akan terus membeli produk ataupun jasa dari brand tersebut. Selain itu, bila brand Anda sudah meluncurkan produk baru, daya tarik mereka untuk mencobanya akan sangat tinggi, sehingga akan meningkatkan penjualan bisnis Anda secara tidak langsung.

2. Menarik Konsumen Baru

   Jika seorang konsumen merasa puas dan percaya kepada suatu brand, maka konsumen tersebut akan memakainya terus menerus. Setelah merasakan kepuasan terhadap produk, konsumen biasanya akan merekomendasikan produk yang dipakai kepada keluarga dan orang-orang terdekatnya untuk menggunakan produk yang sama. Konsumen yang loyal nantinya akan menjadi advokat brand Anda dan menarik konsumen baru untuk brand Anda.

3. Mengurai Biaya Pemasaran

   Bila Anda sudah mempunyai brand loyalty yang baik, maka akan berdampak besar pasa anggaran biaya strategi pemasaran yang kelak akan Anda keluarkan. Biaya yang Anda keluarkan untuk mempertahankan konsumen lebih murah daripada harus repot-repot mencari konsumen baru. Hal tersebut dikarenakan Anda sudah mempunyai data konsumen dan mengetahui media mana saja yang efektif untuk bisa menjangkau mereka.

Bagaimana Cara Membangun Brand Loyalty?

Brand loyalty tentu tidak terjadi begitu saja atau bahkan terjadi karena layanan atau produk Anda lebih unggul. Berikut ini, Start Friday Asia telah menyiapkan beberapa cara yang bisa Anda lakukan untuk membangun brand loyalty untuk memperkuat bisnismu.

1. Memahami apa yang membuat konsumen menjadi loyal

   Berdasarkan laman Fortune, sebanyak 42% perusahaan startup mengalami kegagalan karena target market mereka ternyata tidak sesuai denga napa yang mereka tawarkan. Untuk itu, Anda harus bisa menentukan dan menyesuaikannya dari awal tentang target pasar dan menyesuaikan produk Anda dengan target pasar tersebut. Setelah nya, perhatikanlah hal apa saja yang membuat mereka lebih memilih brand Anda, entah itu dari kualitas, harga, dan lain sebagainya.

2. Pastikan brand konsisten

   Melanjutkan poin sebelumnya, suatu brand harus secara konsisten terhadap apa yang ditawarkannya. Sekali para konsumen sudah menyukai brand Anda, maka itu artinya hal tertentu yang memang membuat mereka sangat menyukai brand pilihannya. Tapi jika apa yang disukai oleh mereka ternyata tidak konsisten, maka kemungkinan besar dari mereka juga akan pindah ke brand lainnya.

3. Meningkatkan brand engagement

   Pada dasarnya, brand loyalty adalah tentang bagaimana Anda mampu menjangkau, menjaga, dan juga mempertahankan para konsumen yang sebelumnya memang sudah ada. Tapi sebelum Anda bisa mempertahankan mereka, tentunya Anda memerlukan konsumen untuk mengenal ataupun terikat terlebih dahulu dengan brand Anda. Bagaimana caranya? Caranya adalah dengan sering memberikan update terkait dengan produk terbaru Anda, memberikan promo, dan juga melakukan hal lainnya. Sampaikanlah informasi dan komunikasi secara dua arah. Artinya, tidak hanya Anda saja yang memberikan informasi pada mereka. Selain itu, Anda juga bbisa membuka ruang disuse agar mereka bisa turut terlibat didalam percakapan tersebut.  

Contoh Brand Loyalty yang Sukses

Sebenarnya ada banyak sekali brand yang sudah dipercayai dan mempunyai brand loyalty yang sangat tinggi. Sebagai contoh, dikutip dari laman Investopedia, salah satu perusahaan dengan brand loyalty yang tinggi dan patut dicontoh oleh para perusahaan lainnya adalah perusahaan Apple. Saat ini, Apple sudah mempunyai lebih dari 2 miliar konsumen iPhone. Hampir setiap tahunnya, perusahaan rintisan Steve Jobs ini merilis iPhone terbaru dengan kualitas yang juga semakin baru. Oleh karena itu, tidak heran bila semakin banyak orang yang rela mengantri Panjang untuk mendapatkan produk Apple terbaru. Hal ini terjadi karena kualitas Apple sangatlah tinggi. Setiap produk Apple mampu membantu para konsumennya agar bisa bekerja lebih produktif dan mengalami peningkatan pendapatan. Sehingga, mereka terus menerus membeli produk Apple agar bisa meningkatkan produktivitasnya.

Itulah beberapa cara penting yang digunakan sebuah Brand Consultant Jakarta dalam membangun sebuah brand loyalty terhadap suatu produk atau jasa. Start Friday Asia Brand Consultant dapat membantu Anda untuk menciptakan brand loyalty yang saat ini cukup penting dan berpengaruh terhadap brand Anda. Konsultasikan dengan kami sekarang juga.