Starbucks, franchise asal Amerika yang jadi salah satu restoran cepat saji dengan gerai terbanyak keempat di dunia. Starbucks membuktikan bisa menjual produk dengan harga tinggi karena tidak hanya menjual produk saja.

Tetapi “Starbucks menjual Experience” karna jaman sekarang produk gampang ditiru, Fripipel.

Meskipun kopi yang enak adalah faktor penting, Starbucks telah berhasil menciptakan budaya dan atmosfer yang membuat pelanggan ingin datang kembali berulang kali. Starbucks fokus kepada customer! Cara ini terbukti. Customer datang ke Starbucks bukan hanya membeli kopi, tapi merasa Starbucks adalah rumah kedua dan tempat produktif untuk bekerja.

Selain itu, Starbucks juga dikenal karena inovasi dan personalisasi dalam menyajikan minuman. Konsep "Create Your Own Beverage" memungkinkan pelanggan untuk menyesuaikan minuman mereka sesuai dengan selera dan preferensi mereka sendiri. Tidak hanya Starbucks hal ini terbukti dari brand brand besar dunia yang mengutamakan customer experience, seperti Subway, McDonald’s, dan lainnya.

Tidak hanya gembar gembor marketing diawal dan cepat viral. Tapi juga harus notice customer experience! Faktor ini membuat Starbucks menjadi merek yang sukses dan dicintai oleh jutaan orang di seluruh dunia.