Market Place Jadi Favorite Konsumen Masa Kini, Bagaimana Strategi Bagi Market Place Baru untuk Meningkatkan Rating?
Saat ini, marketplace menjadi sebuah platform favorit bagi banyak orang untuk berbelanja online. Hal ini terlihat dari angka pengguna marketplace yang makin tahun makin mengalami peningkatan. Hal ini juga didukung oleh perpindahan para brand ritel yang secara konvensional menuju platform penjualan digital.
Keberadaan marketplace yang makin banyak digunakan ini membuat tidak sedikit pihak yang juga ingin membuat marketplace milik mereka untuk dapat digunakan masyarakat luas, tentunya untuk mendapatkan keuntungan. Hal tersebut membuat para pebisnis maupun investor mulai merambah ke sektor marketplace sebagai salah satu produk bisnis mereka.
Namun, untuk mendapatkan loyalitas dari pengguna, tentunya sebuah marketplace baru harus dikenal terlebih dahulu oleh publik. Masyarakat cenderung untuk memilih marketplace yang memiliki rating tinggi. Oleh karena itu, sebuah marketplace baru harus mampu mendongkrak rating mereka agar laku di pasaran.
Oleh karena itu, terdapat beberapa hal yang harus diperhatikan oleh sebuah marketplace baru agar berhasil meningkatkan ratingnya.
Mengenali karakteristik target konsumen
Sebuah marketplace yang baru harus memahami bagaimana karakteristik target konsumennya. Dengan memahami karakteristik konsumen, marketplace akan lebih mudah dalam mengusung berbagai strategi yang akan dilaksanakan sehingga untuk dapat meningkatkan rating tentunya akan lebih mudah.
Riset terhadap kompetitor
Agar bisa lebih unggul atau setidaknya setara dari para kompetitor, marketplace harus melakukan riset mendalam terhadap kompetitor. Hal ini bertujuan untuk mengetahui kelebihan serta kekurangan dari kompetitor sehingga sebuah marketplace baru akan lebih mudah dalam menganalisis strategi kompetitor dan membandingkannya dengan strategi marketplace tersebut.
Memberikan after-sales yang baik
Agar tetap dipercaya oleh konsumen dan mendapatkan rating yang tinggi, hal yang perlu dilakukan adalah dengan memberikan after-sales yang baik. After-sales ini merupakan salah satu upaya dan strategi untuk tetap mempertahankan loyalitas konsumen. Konsumen yang diberikan after-sales secara baik tidak akan ragu untuk memberikan rating yang tinggi sehingga dapat membantu sebuah marketplace untuk meningkatkan ratingnya.
Mendongkrak pelayanan Customer Service
Customer service merupakan jantung dari sebuah marketplace. Customer service memiliki peranan yang sangat vital dalam meningkatkan rating dari sebuah marketplace. Pelayanan customer service yang baik akan mendatangkan kepuasan konsumen yang berujung kepada pemberian rating yang baik, dan begitupun sebaliknya. Oleh karena itu, customer service dari sebuah marketplace harus ditraining sebaik mungkin dalam melayani kebutuhan dan keluhan konsumen.
Hal-hal diatas adalah kunci utama dari keberhasilan sebuah marketplace baru dalam meningkatkan rating. Menurut kamu, strategi apa lagi yang harusnya dilakukan oleh marketplace baru?
