Komunikasi Dua Arah Dengan Digital Marketing
Beberapa tahun yang lalu, saat metode pemasaran tradisional masih menjadi metode pemasaran utama, pola komunikasi antara brand dan konsumen masih berupa komunikasi satu arah. Konsumen tidak bisa leluasa memberikan saran ataupun mendapatkan informasi langsung dari brand.
Pola komunikasi ini kemudian berubah seiring dengan perkembangan pesat dunia digital. Hampir seluruh brand saat ini melakukan digitalisisi brandnya agar bisa menyesuaikan dengan kebutuhan dan perkembangan zaman. Adanya digitalisasi ini menimbulkan pola komunikasi baru bagi brand dan konsumen, yaitu pola komunikasi dua arah.
Melalui media sosial, kini brand dan konsumen bisa lebih leluasa berinteraksi. Brand berusaha menarik perhatian konsumen dengan memanfaatkan content marketing, sementara konsumen merespon content marketing yang dijalankan oleh brand. Interaksi yang dilakukan juga bermacam-macam bentuknya, baik dari komentar-komentar lucu, complain, UGC, dan sebagainya. Bila dilihat dari sisi negatifnya, transparansi ini cukup membahayakan bagi brand apabila tidak berhati-hati karena complain bisa dilakukan secara langsung dan dilihat oleh publik.
Sisi positifnya, ketika kinerja suatu brand bagus maka konsumen akan merasa puas dan bangga menggunakan produk dari brand tersebut. Ketika puas, konsumen akan dengan sukarela melakukan review dan rekomendasi kepada orang lain yang merupakan followersnya untuk menggunakan brand tersebut. Bentuk marketing dengan UGC ini dinilai lebih jujur dan dapat menimbulkan kepercayaan dan mengkonversinya menjadi penjualan. Antisipasi yang bisa dilakukan ialah suatu brand harus mampu menciptakan dan mendelivery brand image yang baik di media digital.
Dibalik kelebihan dan kekurangan tersebut, digital marketing harus diakui sebagai upaya yang baik untuk dapat melakukan komunikasi dua arah dengan konsumen. Melalui metode ini, brand akan lebih mudah mendapatkan data konsumen, mengetahui preferensinya, mengetahui saingannya, dan merancang sesuatu yang lebih baik lagi untuk perbaikan brand kedepannya.
Start Friday Asia Brand Consultant siap membantu anda melakukan digital marketing dan branding untuk menampilkan citra positif dari brand, serta memudahkan komunikasi dua arah antara konsumen dengan brand anda. Klik untuk mengetahui caranya
