Ini Dia Cara Bangun Community Building di Social Media untuk Brand-mu!

Membangun relasi yang baik dengan customer perlu dilakukan oleh sebuah brand karena selain produk yang bagus, customer juga memilih untuk diperlakukan dengan baik dan mendapatkan koneksi untuk berdiskusi dengan satu komunitas customer yang memiliki ketertarikan yang sama. Menurut survey dari Salesforce tentang pernyataan laporan customer yang terjalin, 84 persen customer suka jika diperlakukan seperti manusia, bukan angka. Maka dari itu Community Building Marketing sangatlah penting untuk diberlakukan.

Community Building

Community building digunakan suatu brand untuk membagun hubungan erat dengan customer. Komunitas ini menggunakan platform untuk berkomunikasi, bertukar nilai dan menciptakan arti kebersamaan. Pada awal pembentukan komunitas, marketer diperlukan keberadaanya  untuk memulai percakapan, menyediakan kesempatan untuk saling terhubung baik melalui event atau pembentukan grup dan menciptakan tradisi yang bermakna bagi komunitas. Proses pembentukan community building membutuhkan waktu yang lama dan memerlukan kepedulian serta  konsistensi yang tinggi. Hubungan ini juga membutuhkan waktu dan kepercayaan untuk tumbuh berkembang dengan baik.

Pentingkah Community Building?

Salah satu strategi marketing yang efektif adalah community building, cara ini dapat menunjukkan kepada customer bahwa suatu brand berkomitmen penuh untuk memahami dan membangun koneksi nyata dengan customer. Selain itu, community building dapat menuntun pemilik brand untuk memahami customer seperti apa yang mereka pedulikan, apa yang mereka keluhkan, bagaimana cara mereka berinteraksi untuk membahas produk, dan apa yang mereka sukai dari produk tersebut. Sehingga, perusahaan dapat menganalisis apa yang penting untuk dijadikan evaluasi kedepannya.  

Community Building di Media Sosial

Pada era digital seperti saat ini orang cenderung memanfaatkan media sosial untuk berbagai kebutuhan, termasuk saat mencari produk dan memasarkannya. community building pada media sosial dapat dibentuk menggunakan platform chat  yang dapat mengumpulkan banyak orang untuk saling berinteraksi. Mereka dapat berbagi segala informasi, membicarakan produk maupun customer’s experience sehingga brand lebih dikenal luas di masyarakat dan memberikan rasa kepercayaan untuk calon customer baru ketika terdapat keraguan untuk mencoba produk.

Pembentukan community building dapat dilakukan melalui beberapa cara. Namun jika Anda masih ragu terhadap strategi yang benar, Start Friday siap membantu.