Kesuksesan sebuah bisnis tergantung pada jumlah konsumennya. Dengan konsumen yang banyak, maka secara otomatis angka penjualan akan terdongkrak secara otomatis, keuntungan menjadi maksimal, dan bisnis dapat melakukan ekspansi. Sementara jika konsumennya sedikit, bisnis tidak akan berkembang dengan maksimal, bahkan muncul kemungkinan mengalami kerugian.
Namun, kunci keberhasilan lainnya yang tak kalah penting adalah memberikan keuntungan bagi konsumen. Jadi, menargetkan konsumen bukan semata-mata untuk mengeruk keuntungan. Melainkan kita sebagai produsen juga memberikan keuntungan kepada konsumen. Dengan kata lain, ada timbal balik antara konsumen dan produsen. Maka dari itu, pelaku bisnis perlu memperhatikan konsumennya. Namun demikian, tidak semua perusahaan mengetahui dan memahami konsumen mereka sepenuhnya dengan baik. Beberapa perusahaan gagal untuk mengambil waktu untuk mengenal konsumen mereka dan menjalin hubungan emosional dengan konsumennya.
Bagi pelaku usaha perlu diketahui bahwa konsumen memiliki perilaku permintaan berbeda satu dengan yang lainnya dan pastinya unik, karenanya penting untuk dipahami. Apabila permintaan tinggi, maka bisa dipastikan bahwa branding berjalan dengan baik dan tentu usaha lebih dikenal oleh konsumen. Itulah alasan mengapa permintaan sangat penting, karena apabila tidak ada permintaan maka sulit melakukan penawaran. Secara umum, kebutuhan dan keinginan konsumen dibagi menjadi tiga tingkatan, yaitu:
Basic (kebutuhan dasar)
Meeting Expectation (memenuhi harapan)
Exceeding Expectation (melampaui harapan)
Berikut ini adalah beberapa cara yang telah Start Friday Asia rangkum untuk membantu Anda mengetahui apa yang konsumen butuhkan.
Hubungan Pelanggan
Unsur yang paling penting dalam bisnis adalah konsep hubungan pelanggan. Dalam pendekatan ini, cara terbaik yang harus digunakan adalah komunikasi dua arah. Tujuan dari hubungan pelanggan adalah untuk membuat pelanggan merasa dihargai, mengidentifikasi kemungkinan masalah dan untuk mengetahui kebutuhan yang muncul yang mungkin berguna dalam melayani pengembangan produk masa depan. Ketika berhadapan dengan pelanggan, Anda perlu untuk memulai pembicaraan dan mendorong interaksi. Tanyakan kepada mereka pertanyaan – pertanyaan untuk mengetahui apakah mereka puas dengan produk atau jika ada masalah yang mereka alami. Mereka mungkin juga menawarkan saran untuk membuat bisnis Anda lebih baik. Komentar pelanggan harus didengarkan, diperhatikan, dan ditindaklanjuti. Pelanggan yang mengeluh tentang produk atau jasa hanya berarti bahwa mereka khawatir tentang cara Anda melakukan bisnis dan mereka ingin Anda untuk memperbaikinya. Selalu terbuka dengan keluhan pelanggan merupakan tantangan bagi perusahaan untuk tumbuh dan meningkatkan kearah yang positif.
Pelajari Karakter Pelanggan
Ketika memutuskan untuk memulai suatu usaha tentunya sudah terpikirkan target yang akan menjadi pelanggan. Walaupun pada kenyataanya tidak semua orang bisa menjadi pelanggan yang akan membeli produk kita, tetapi setidaknya sudah ada gambaran kemana akan memasarkan produk tersebut. Jika sudah bisa mengidentifikasi calon pelanggan maka langkah selanjutnya adalah mencari tahu karakter masing-masing pelanggan tersebut. Untuk memudahkan pekerjaan kita bisa mengelompokkan mereka menjadi empat atau lima kelompok. Dengan begitu akan lebih mudah untuk menemukan hal-hal apa yang dilakukan calon pelanggan sebelum membeli sebuah produk.
Kualitas Pelayanan
Dengan proses pembelian dapat dilakukan kapan saja, dimana saja, pedagang online membutuhkan untuk pengalaman yang nyaman pada saat pencarian produk, tampilan produk, sistem pembayaran dan pengiriman. Selama proses belanja online, pelanggan mengambil inisiatif untuk mencari informasi tentang produk tersebut dan mengevaluasinya. Ulasan dari pelanggan tentunya dapat memberikan masukan tentang hal pengiriman. Ini merupakan kontak langsung terakhir antara pembeli dan penjualnya. Ambil contoh pada saat interview, anda akan memberikan penilaian setelah kandidat meninggalkan ruangan - bahkan sikap terakhir dari kandidat akan memberikan kesan yang menentukan hasil interview. Pastikan produk datang tepat waktu, kondisi barang dalam keadaan baik sehingga pelayanan yang diberikan sesuai dengan ekspektasi pelanggan