Persaingan bisnis di pasar, kini semakin ketat. Dan tentunya banyak produk atau jasa yang ditawarkan, memiliki kategori yang sama dengan bisnis yang kita jalankan. 

Namun, berusaha memberikan kualitas dan harga terbaik untuk memenangkan persaingan sudah bukan lagi cara utama untuk bisa memenangkan pasar, karena sudah banyak juga produk atau jasa yang ditawarkan kompetitor memiliki kualitas dan harga yang sama dengan yang kita tawarkan. Lalu bagaimana caranya agar brand kita bisa memenangkan persaingan dengan para kompetitor yang memiliki kategori produk atau jasa yang sama?

Salah satu cara yang mungkin dapat kita lakukan adalah dengan membangun dan memberikan brand experience atau pengalaman brand yang unik kepada para pelanggan. Dengan begitu, nantinya membuat produk atau jasa dari brand kita bisa memiliki diferiensiasi dan dapat jauh lebih unggul di pasar. 

Mengenal brand experience

Brand experience atau dalam bahasa Indonesia berarti pengalaman merek adalah sesuatu yang dikonseptualisasikan sebagai perasaan, kognisi, sensasi, dan respon perilaku yang timbul akibat adanya pengaruh sebuah brand. Pengalaman ini bisa berasal dari desain dan identitas merek itu sendiri, pengemasan, konsumsi, komunikasi, lingkungan, maupun hal terkait merek lainnya. Sehingga membawa seseorang ke dalam hubungan yang bermakna dengan suatu merek. Brand experience ini bersifat subjektif dan berubah dari orang ke orang karena setiap individu memiliki pengalaman dan asosiasi berbeda dari sebuah merek. Sederhananya, brand experience adalah sebuah pengalaman yang dirasakan oleh para konsumen setelah menggunakan atau mengonsumsi suatu brand atau produk yang ditawarkan. Apakah brand experience mendapatkan penilaian positif atau negatif? Itu semua bergantung pada kesan setiap konsumen masing-masing saat memakai brand tersebut.

Cara untuk menciptakan brand experience 

Pengalaman terhadap sebuah brand yang dirasakan konsumen tentu berbeda-beda, tergantung ekspektasi dan kepuasan konsumen. Ada pengalaman yang mengecewakan dan ada pula pengalaman yang menyenangkan. Berikut adalah beberapa tips penting menciptakan brand experience yang dapat Anda lakukan, yakni:

1. Jalin interaksi intens dengan konsumen

Dalam bisnis selalu ada momen interaksi antara konsumen dan merek. Bisa secara langsung, seperti saat kunjungan ke toko maupun tidak langsung atau jarak jauh seperti melalui telepon atau layanan email. Namun menciptakan interaksi tidak hanya sekedar menawarkan brand pada konsumen. Melainkan dengarkan pula keluhan, masukan, dan hal-hal lain yang disampaikan oleh konsumen. Meski Anda tidak dapat langsung menyelesaikan masalah yang terjadi, setidaknya dengan merespon keluhan tersebut konsumen akan merasa dihargai. Ingat selalu untuk mengutamakan selalu interaksi yang efektif, mendidik, dan ramah untuk membangun pengalaman yang menyenangkan bagi konsumen.

2. Tingkatkan kenyamanan dan fasilitas

Memberikan kenyamanan saat bertransaksi juga menjadi cara yang efektif untuk membangun brand experience yang bagus. Seperti misalnya, Anda menjual produk atau jasa secara online maka penting untuk menyediakan opsi metode pembayaran yang beragam. Atau mengizinkan pengambilan pesanan ke toko fisik, garansi pengembalian produk apabila tidak sesuai, dll. Dengan menawarkan berbagai fasilitas dan kemudahan seperti itu dapat mencitrakan fleksibilitas bisnis Anda. Yang pada akhirnya membuat konsumen melihat brand Anda sebagai merek yang melakukan segalanya untuk kesejahteraan dan kepuasan konsumen mereka.

3. Berikan reward untuk konsumen

Hubungan baik dengan konsumen adalah salah satu kunci untuk dapat mengembangkan bisnis secara lebih besar. Untuk membangun hubungan baik ini Anda dapat memberikan reward atau penghargaan kepada konsumen loyal yang telah bertransaksi dengan bisnis Anda. Banyak cara yang dapat Anda lakukan untuk memberikan penghargaan ini, salah satunya dengan memberikan reward dalam bentuk kupon atau bahkan diskon khusus di momen-momen tertentu seperti di hari ulang tahunnya agar konsumen dapat merasakan brand experience yang tidak terlupakan.

4. Menjaga konsistensi elemen brand

Sadar atau tidak, pengalaman konsumen pun bisa meningkat karena dengan konsistensi brand Anda. Ini termasuk elemen-elemen identitas merek seperti warna, logo, tagline, font, dll bisa juga membentuk brand experience. Oleh karena itu, wajib bagi Anda untuk menerapkan branding yang konsisten.

Brand experience merupakan salah satu indikator kepuasan konsumen. Semakin banyak ulasan positif konsumen, maka semakin tinggi pula tingkat indikator kepuasan konsumen. Menciptakan brand experience juga akan semakin mudah dengan dukungan teknologi yang modern, efektif, dan efisien bagi bisnis Anda. Sudah siap membangun brand experience Anda? Start Friday Asia merupakan branding agency Jogja yang bersedia membantu Anda untuk membangun brand

experience yang tepat. Kami telah bekerja sama dengan ratusan brand dan telah terpercaya lebih dari 10 tahun. Tunggu apalagi, konsultasikan bisnismu dengan kami sekarang juga.